Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Heltor hanteren wij een 90 dagen geld-terug-garantie. Dit betekent dat je tot 90 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

  • in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen;
  • ongebruikt en ongedragen zijn;
  • indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking zitten;
  • vergezeld zijn van een aankoopbewijs of ordernummer.

Om een retour aan te vragen, neem je contact met ons op via:
heltorstore.info@gmail.com

Als je retouraanvraag wordt goedgekeurd, ontvang je van ons instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Retourkosten

Tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant. Binnen de EU moet hierover vóór aankoop duidelijk worden geïnformeerd.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als:

  • het artikel beschadigd is;
  • het artikel defect is;
  • je een verkeerd artikel hebt ontvangen.

Dan beoordelen we het probleem en zoeken we zo snel mogelijk een passende oplossing.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Wij accepteren geen retouren van:

  • gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte artikelen;
  • cadeaubonnen;
  • artikelen die duidelijk gebruikt, gedragen of beschadigd zijn door gebruik na levering.

Als je twijfelt over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op via heltorstore.info@gmail.com.

Omruilingen

De snelste manier om een andere variant of een nieuw artikel te ontvangen, is door eerst een retour aan te vragen voor het ontvangen artikel. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen (EU)

Onverminderd onze 90 dagen geld-terug-garantie heb je, als je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, ook een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat je je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden kunt annuleren of retourneren. Het artikel moet daarbij in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt en ongedragen, en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking zitten, samen met een aankoopbewijs of ordernummer.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, betalen wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat banken en kaartmaatschappijen extra tijd nodig kunnen hebben om de terugbetaling te verwerken.

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht binnen de EU moet de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagenplaatsvinden, al mag de verkoper wachten tot de goederen zijn ontvangen of tot de klant bewijs van terugzending heeft verstrekt.

Als je vragen hebt over je retour of terugbetaling, neem dan contact met ons op via:
heltorstore.info@gmail.com